Am Anfang steht eine Frage, die einfach klingt aber doch schwer zu beantworten ist: Die Frage der Zielgruppe. Wen möchte man eigentlich erreichen? Die gängigste Antwort lautet natürlich: Jeden!

Doch das ist weder möglich noch sinnvoll. Ein Internetauftritt, der "jeden" ansprechen will, erreicht letztlich niemanden. Ein Internetauftritt mit einem klaren Profil hingegen zieht durchaus auch andere Zielgruppen an.

Alles richtet sich daran aus, welche Zielgruppe ich erreichen möchte: Inhalte, Design, Funktionen... Doch wer ist meine Kernzielgruppe? Um eines vorweg zu nehmen: In vielen Unternehmen ist der Chef die Zielgruppe. Was ihm gefällt, wird umgesetzt - was nicht gefällt, fliegt raus. Ein häufiges Problem. Der Chef sollte niemals die Zielgruppe sein - stattdessen muss man objektiv herangehen und herausfinden, wen man erreichen will (und realistischerweise auch erreichen kann). Hierbei gibt es mehrere mögliche Faktoren. Einige können sein...

• Alter
• Einkommen
• Bildung
• Geschlecht
• Beruf

Aber auch andere Faktoren können relevant sein, z.B. Regionen, Interessen etc.

Die Frage nach der Zielgruppe steht - gemeinsam mit dem Ziel des Auftritts - ganz am Anfang der Konzeption. Erst wenn feststeht, wen man erreichen will kann man sich damit beschäftigen, wie man die Zielgruppe am besten erreicht.

Natürlich gibt es auch die Möglichkeit, verschiedene Zielgruppen zu addressieren - doch das gerät leicht zu einer Gratwanderung. Nicht umsonst haben viele Unternehmen verschiedene Auftritte - z.B. für Kunden, für Investoren oder für die Presse.

Tipp: Bei der Definition der Zielgruppe hilft es oft, sich reale Personen aus dem eigenen Umfeld vorzustellen. Ist es die knapp 50-jährige Tante Erna mit ihrem Mittelklasse PC und ISDN-Anschluss oder Martin, der Student der viel Zeit im Netz zubringt und gerne Videos schaut? Wenn Sie reale Personen als Vorbilder nehmen, erleichtert das die Definition der gewünschten Zielgruppe.